Atualização de 10 de fevereiro de 2025
As presentes condições gerais de venda (as «CGV») regem a venda dos artigos apresentados no site Marionnette.fr (o «site») pela empresa La Vivandière, sociedade de responsabilidade limitada, inscrita no Registo Comercial e de Sociedades de Romans com o número 514 175 736, com sede social em 7 allée de la Forêt - 26110 Nyons - FRANÇA, número de IVA intracomunitário FR46 514 175 736 (doravante denominada «La Vivandière»).
Preâmbulo
As presentes Condições Gerais de Venda são celebradas entre a La Vivandière e qualquer pessoa singular não comerciante que pretenda efetuar uma compra através do sítio Web (o «Cliente»).
As presentes Condições Gerais de Venda regem a venda de todos os artigos apresentados no site (doravante denominados «artigos»). Qualquer encomenda efetuada no site Marionnette.fr implica a aceitação, por parte do Cliente, das presentes Condições Gerais de Venda.
A Vivandière reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições Gerais a qualquer momento. No entanto, estes novos Termos e Condições Gerais não se aplicarão às transações em curso no momento da sua entrada em vigor.
Caso alguma das condições venha a faltar, será considerada regida pelos usos em vigor no setor da venda à distância, cujas empresas têm sede em França.
1. Preço
Todos os preços dos artigos são indicados em euros, sem incluir os custos de envio. Os custos de envio são comunicados ao cliente no momento da realização da encomenda, assim que os artigos são adicionados ao cesto.
O preço do artigo deve ser pago na totalidade e numa única prestação. Os artigos permanecem propriedade da La Vivandière até ao pagamento integral.
2. Encomenda
O Cliente que pretenda comprar um produto na loja online deve obrigatoriamente:
- Selecione um ou mais artigos e adicione-os ao carrinho,
- Confirmar o carrinho,
- Verifique todas as informações no resumo da encomenda,
- Tomar conhecimento e aceitar as presentes condições gerais de venda,
- Efetuar o pagamento online nas condições previstas,
- Confirmar o pedido e o pagamento.
Assim que for efetuado o último clique para concluir a encomenda, esta é considerada confirmada. Uma vez registada a encomenda, é enviado ao utilizador um e-mail de confirmação com um resumo dos artigos encomendados e a morada de entrega.
Caso um artigo encomendado não esteja disponível, o Cliente será informado por e-mail.
No entanto, em determinados casos, nomeadamente em caso de contas de cliente múltiplas, encomendas anormais em termos da quantidade encomendada, trocas ou devoluções abusivas, litígios em curso, falta de pagamento, endereço errado ou outro problema na conta, a La Vivandière reserva-se o direito de bloquear a encomenda do Cliente até à resolução do problema.
3. Consentimento
Qualquer encomenda efetuada no site pelo Cliente e confirmada pela La Vivandière por correio eletrónico será oponível ao cliente como prova irrefutável e completa dessa encomenda, bem como como confirmação da aceitação, por parte do cliente, das presentes condições de venda.
Fica acordado entre a La Vivandière e o Cliente que os e-mails terão valor de prova entre as duas partes, bem como as cópias de segurança automáticas do site, nomeadamente no que diz respeito à data da encomenda.
4. Pagamento
O pagamento da encomenda poderá ser efetuado através de uma das seguintes formas:
- Pagamento à vista com cartão de crédito (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard)
- Pagamento seguro via PayPal (com cartão de crédito ou conta PayPal)
Pagamento à vista com cartão de crédito (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard)
O Cliente deve indicar o número do seu cartão de crédito, a data de validade e os últimos três dígitos do número que se encontra no verso do cartão.
As transações no site Marionnette.fr são realizadas de forma segura através da plataforma de pagamentos online Up2pay do Crédit Agricole. A Up2pay garante a máxima segurança dos seus dados graças à utilização do protocolo SSL, que encripta todas as informações relacionadas com o seu pagamento. A Up2pay e-Transactions possui igualmente a certificação de conformidade com a norma PCI-DSS. Em momento algum os seus dados bancários aparecem em texto simples ou são transmitidos à La Vivandière.
Pagamento seguro através de conta PayPal
Ao escolher o pagamento via PayPal, o Cliente será automaticamente redirecionado para a sua conta PayPal. Assim que o pagamento via PayPal for validado, poderá concluir a sua encomenda no site.
5. Entrega
Os produtos vendidos no site Marionnette.fr podem ser entregues na França continental.
Os produtos serão entregues na morada indicada pelo cliente aquando da encomenda no site.
O envio de uma encomenda é efetuado no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis), salvo indicação em contrário na descrição do produto ou no seu e-mail de confirmação.
Forma de entrega
A entrega será efetuada de acordo com a escolha do cliente, através de uma das seguintes formas de entrega:
- Ponto de Recolha® Mondial Relay
- Colissimo Domicílio sem assinatura
- Colissimo Domicílio com assinatura
No momento do envio da encomenda, o comprador receberá um e-mail de confirmação do envio, com um número de rastreio que lhe permitirá acompanhar a encomenda online.
A La Vivandière não poderá ser responsabilizada por atrasos na entrega imputáveis aos prestadores de serviços.
Ponto de Recolha® Mondial Relay
3,50 € (IVA incluído) para encomendas com valor total igual ou inferior a 49 € (IVA incluído)
Envio gratuito para encomendas com valor total superior a 49 € (IVA incluído)
Pode escolher, no momento da encomenda, um Point Relais® próximo da sua residência. Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail a confirmar o envio. O prazo médio de entrega é de 3 a 4 dias úteis. Receberá, em seguida, uma notificação quando a encomenda chegar. Terá então 7 dias para levantar a sua encomenda no seu Point Relais®.
Colissimo Domicílio sem assinatura
6,90 € (IVA incluído) para encomendas com valor total igual ou inferior a 49 € (IVA incluído)
3,90 € (IVA incluído) para encomendas com valor total superior a 49 € (IVA incluído)
No caso de um Colissimo Domicílio sem assinatura, a sua encomenda será entregue num prazo estimado de 48 horas, diretamente na sua caixa de correio. Se esta não for suficientemente grande e se estiver ausente, será deixado um aviso de passagem que lhe permitirá escolher na Internet uma nova data de entrega no prazo de 6 dias úteis ou levantar a sua encomenda a partir das 15h do dia seguinte na estação de correios da sua escolha. Se não indicar nenhuma opção, poderá levantar a sua encomenda na estação de correios da sua zona, no prazo de 15 dias.
Colissimo Domicílio com assinatura
7,80 € (IVA incluído) para encomendas com valor total igual ou inferior a 49 € (IVA incluído)
4,80 € (IVA incluído) para encomendas com valor total superior a 49 € (IVA incluído)
Assim que a encomenda for preparada por nós, será entregue num prazo estimado de 48 horas e entregue mediante assinatura. Se estiver ausente, será deixado um aviso de passagem que lhe permitirá escolher online uma nova data de entrega no prazo de 6 dias úteis ou levantar a sua encomenda a partir das 15h do dia seguinte na estação de correios da sua escolha. Se não indicar nenhuma preferência, poderá levantar a sua encomenda na estação de correios da sua área de residência, no prazo de 15 dias.
6. Devoluções
(a) Direito de rescisão
O Cliente tem o direito de rescindir o contrato celebrado mediante a nossa confirmação de encomenda por escrito, sem indicar qualquer motivo, no prazo de cem (100) dias a contar da data de receção da encomenda. Para rescindir o contrato e devolver os produtos, o Cliente pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e seguir as instruções que lhe serão fornecidas, ou enviar-nos por escrito uma declaração inequívoca, tal como uma carta para La Vivandière, 7 allée de la Forêt, 26110 Nyons, ou um e-mail para contact@marionnette.fr.
(b) Processo de devolução
Os produtos só podem ser devolvidos para a seguinte morada: Marionnette.fr, La Vivandière, 7 allée de la Forêt, F26110 Nyons.
Os custos de devolução do produto são da responsabilidade do comprador. O Cliente deve guardar um comprovativo do envio da devolução, e declinamos qualquer responsabilidade caso o Cliente não consiga apresentar esse comprovativo. Apenas as mercadorias recebidas pela nossa loja online darão direito a um reembolso.
(c) Condições de devolução de produtos
Para qualquer devolução, o Cliente deve incluir na embalagem o produto, bem como todos os seus acessórios, o Cartão de Garantia e todos os outros documentos, na sua caixa original. Reservamo-nos o direito de não aceitar qualquer devolução se o produto apresentar sinais de desgaste, ou tiver sido utilizado ou alterado em relação ao seu estado original de qualquer forma, ou podemos reduzir o montante de qualquer reembolso aplicável em conformidade.
(d) Produtos não reembolsáveis
Os produtos que, de alguma forma, tenham sido personalizados à sua medida não podem ser reembolsados. Os instrumentos de escrita que tenham sido enchidos com tinta, bem como os frascos e recargas que tenham sido abertos, não podem ser devolvidos.
(e) Reembolsos
Apenas o comprador terá direito a receber o reembolso do preço de compra. Uma pessoa que tenha recebido o produto como presente (ou seja, o «Destinatário do Presente») não terá, em caso algum, direito a receber um reembolso.
Se a devolução cumprir as presentes Condições de Venda, envidaremos todos os esforços razoáveis para reembolsar o preço de compra ao comprador através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a transação inicial, no prazo de catorze (14) dias após a receção do produto devolvido. Os custos de envio iniciais serão reembolsados.
7. Dados pessoais
Todos os dados pessoais são confidenciais e são recolhidos através do formulário de contacto, da newsletter ou aquando da criação de uma conta no site Marionnette.fr. Esses dados serão necessários para garantir o bom andamento de uma transação, bem como para a análise das ações do cliente, com o objetivo de melhorar a ergonomia e a utilização do site, e para adaptar as informações que lhe comunicamos.
O cliente poderá, a qualquer momento, aceder aos seus dados pessoais e tem o direito de os alterar, em conformidade com a Lei de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978, na sua versão alterada.
Para exercer este direito, basta contactar-nos por e-mail para o endereço dpo@marionnette.fr ou por correio para o seguinte endereço:
La Vivandière
7 allée de la Forêt
26110 Nyons
8. Propriedade intelectual
Todos os elementos do site Marionnette.fr são e permanecem propriedade intelectual e exclusiva da La Vivandière. Ninguém está autorizado a reproduzir, explorar, redifundir ou utilizar, a qualquer título, mesmo que parcialmente, os elementos do site, sejam eles programas informáticos, imagens ou sons.
9. Isenção de responsabilidade
Não nos responsabilizamos por qualquer incumprimento das nossas obrigações decorrentes das presentes condições gerais de venda que resulte de factos fora do nosso controlo e/ou de um caso de força maior reconhecido como tal pelos tribunais franceses.
10. Direito aplicável
As presentes condições gerais de venda estão sujeitas ao direito francês e são da competência exclusiva dos tribunais franceses. Além disso, apenas a versão em língua francesa das presentes condições faz fé.
Estas disposições são regidas pelo direito francês, em conformidade com o Código do Consumidor no que diz respeito à venda à distância, através das normas baseadas nos artigos L121-16 a L121-21 e que transpõem a Diretiva 97/7/CE, de 20 de maio de 1997, relativa à proteção dos consumidores em matéria de contratos à distância.
Em caso de litígio ou reclamação, o comprador deverá contactar em primeiro lugar o vendedor para chegar a uma solução amigável.